مرحباً بك في سلامات. سلامات هي منتج من مدار للحلول التقنية ش.م.ح (Madar Technical Solutions FZC)، شركة منطقة حرة مسجّلة بإمارة الشارقة، دولة الإمارات العربية المتحدة، برخصة تجارية رقم 4415986.01.
باستخدامك للمنصة أو أي من خدماتها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.
آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
1. التعريفات
- المنصة: منصة سلامات والخدمات والأنظمة المرتبطة بها
- الشركة: Madar Technical Solutions FZC
- المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة أو خدماتها
- التاجر: المستخدم الذي يقوم بإنشاء متجر أو حساب تجاري لإدارة أعماله وعملائه
- العميل النهائي: الشخص الذي يتلقى رسائل من التاجر عبر المنصة
- الخدمات: جميع الخصائص والوظائف التي توفرها سلامات
2. إنشاء الحساب
عند إنشاء حساب في سلامات، فإنك توافق على:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وتحديثها عند الحاجة
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول
- تحمّل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك
- عدم مشاركة حسابك مع أشخاص غير مصرّح لهم
- أن تكون مخوّلاً قانونياً بتمثيل النشاط التجاري المسجَّل
3. استخدام المنصة
يجب استخدام المنصة بطريقة قانونية ومشروعة. يُحظر استخدام الخدمات من أجل:
- مخالفة الأنظمة أو القوانين المعمول بها
- إرسال محتوى غير قانوني أو مضلل أو ضار
- إرسال رسائل عشوائية (Spam) أو رسائل جماعية غير مرغوبة
- انتحال شخصية أو جهة أخرى
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة المنصة
- تعطيل المنصة أو التأثير على أدائها
- استخدام الخدمات بطريقة تنتهك حقوق الآخرين
4. مسؤولية التاجر
يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن:
أ. المحتوى والبيانات
- صحة ومشروعية المحتوى والبيانات التي يرفعها للمنصة
- امتلاكه الحق القانوني في استخدام أرقام هواتف عملائه
ب. الحصول على الموافقات (Opt-in)
- الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من كل عميل قبل مراسلته عبر واتساب
- الاحتفاظ بسجل يثبت هذه الموافقة وتقديمه عند الطلب
- توفير آلية واضحة لإلغاء الاشتراك (Opt-out) واحترام طلبات الإيقاف فوراً
ج. الامتثال
- الالتزام بسياسات Meta وWhatsApp، بما فيها سياسة الأعمال وسياسة التجارة
- الالتزام بأنظمة حماية البيانات المعمول بها في نطاق عمله
يُعد التاجر هو المتحكم في بيانات عملائه، وتعمل سلامات كمعالج لهذه البيانات نيابةً عنه.
5. خدمات WhatsApp Business Platform
تعتمد المنصة على WhatsApp Business Platform المقدَّمة من Meta، ويترتب على ذلك:
- نافذة الـ 24 ساعة: لا يمكن إرسال رسائل حرة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. خارج هذه النافذة يجب استخدام قوالب معتمدة مسبقاً من Meta.
- اعتماد القوالب: جميع القوالب تخضع لمراجعة Meta، ولا تضمن الشركة الموافقة عليها ولا مدة المراجعة.
- تقييم الجودة: قد تخفّض Meta حدود الإرسال أو تعلّق الرقم بناءً على تقييم جودة الرسائل أو شكاوى المستلمين.
- التبعية للطرف الثالث: أي تعليق أو تغيير أو انقطاع من جانب Meta خارج عن سيطرة الشركة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية عنه.
- الالتزام بسياسات Meta: أي مخالفة من التاجر لسياسات Meta قد تؤدي إلى تعليق حسابه دون إشعار مسبق.
6. الاشتراكات والمدفوعات
- تخضع الخدمات المدفوعة للأسعار والباقات وشروط الدفع الموضحة داخل المنصة
- تُسدَّد الرسوم مقدماً حسب دورة الاشتراك المختارة
- يحق للشركة تحديث الأسعار أو الباقات مع إشعار مسبق 30 يوماً
- الاسترداد: يمكن طلب استرداد قيمة الاشتراك خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك. بعد انقضاء هذه المدة لا تُسترد الرسوم المدفوعة.
- عدم سداد الرسوم قد يؤدي إلى تعليق الحساب
7. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة وتصميماتها وبرمجياتها ومحتواها وعلاماتها التجارية مملوكة للشركة أو للجهات المرخصة لها. ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أي جزء دون موافقة مسبقة.
يحتفظ التاجر بملكية المحتوى والبيانات التي يرفعها، ويمنح الشركة ترخيصاً محدوداً لاستخدامها بغرض تشغيل الخدمة فقط.
8. توفر الخدمة
نسعى لتوفير الخدمات بشكل مستمر وموثوق، إلا أننا لا نضمن أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات. وقد يتم تعليق بعض الخدمات مؤقتاً لأغراض الصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجة عن سيطرتنا.
9. تعليق الحساب وإنهاء الخدمة
يحق للشركة تعليق أو إنهاء الحساب في الحالات التالية:
- مخالفة هذه الشروط أو سياسات Meta
- عدم سداد الرسوم المستحقة
- الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير قانوني
- بناءً على طلب جهة رسمية مختصة
يحق للمستخدم إنهاء اشتراكه في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالتواصل مع الدعم.
بعد الإنهاء، تُعالَج البيانات وفق سياسة الخصوصية وسياسة الاحتفاظ بالبيانات.
10. حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمات “كما هي”. وفي حدود ما يسمح به النظام:
- لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح أو بيانات
- لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة قيمة المبالغ المدفوعة خلال آخر 3 أشهر السابقة للحادثة
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أفعال التاجر تجاه عملائه أو مخالفته للأنظمة
11. التعويض
يوافق التاجر على تعويض الشركة عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو لسياسات Meta أو للأنظمة المعمول بها، أو عن مراسلته لعملاء دون موافقتهم.
12. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. سيُنشر أي تعديل على هذه الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل موافقةً عليه.
13. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والأنظمة الصادرة عن هيئة مدينة الشارقة للنشر – المنطقة الحرة، وتختص محاكم إمارة الشارقة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
14. التواصل
سلامات — منتج من مدار للحلول التقنية ش.م.ح (Madar Technical Solutions FZC)
🏛️ رخصة تجارية رقم 4415986.01 — إمارة الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
📧 info@sallamaat.com
📱 الإمارات: +971501826601
📱 السعودية: +966531356367