سلامات هي منتج من مدار للحلول التقنية ش.م.ح (Madar Technical Solutions FZC)، وهي شركة منطقة حرة مسجّلة لدى هيئة مدينة الشارقة للنشر – المنطقة الحرة بإمارة الشارقة، دولة الإمارات العربية المتحدة، برخصة تجارية رقم 4415986.01، ومقرها مركز الأعمال، مدينة الشارقة للنشر – المنطقة الحرة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة (“نحن” أو “الشركة”).
الشركة هي المتحكم في البيانات (Data Controller) فيما يخص بيانات حسابات التجار المشتركين في المنصة، وتعمل كمعالج للبيانات (Data Processor) فيما يخص بيانات عملاء التجار التي تُعالَج نيابةً عنهم.
توضح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لمنصة سلامات وخدماتها.
آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
1. المعلومات التي نجمعها
أ. البيانات التي تقدّمها لنا مباشرة
- بيانات التسجيل والحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم النشاط التجاري
- بيانات المتجر والمعلومات التجارية التي يضيفها التاجر إلى المنصة
- بيانات الفوترة والاشتراك
ب. البيانات التي يرفعها التاجر عن عملائه
- أرقام هواتف العملاء وأسماؤهم
- محتوى الرسائل والمحادثات المُرسَلة والمستقبَلة عبر خدمات المنصة
- سجلات حالة الرسائل (تم الإرسال، التسليم، القراءة)
ج. البيانات التي نتلقاها من WhatsApp Business Platform
- معرّفات حساب واتساب للأعمال (WABA ID) ومعرّفات أرقام الهاتف
- حالة قوالب الرسائل وتقييم جودة الرقم
- إشعارات الحالة (Webhooks) الخاصة بالرسائل
د. البيانات التقنية
- نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، بيانات المتصفح
- سجلات الاستخدام والتفاعل مع المنصة
2. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نعالج بياناتك استناداً إلى:
- تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات المتفق عليها في الاشتراك
- الموافقة: فيما يخص الرسائل التسويقية وبيانات العملاء التي يرفعها التاجر
- المصلحة المشروعة: لتأمين المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة
- الالتزام القانوني: للامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها
3. كيفية استخدام معلوماتك
- إنشاء وإدارة حسابك على المنصة
- تشغيل خدمات المراسلة عبر WhatsApp Business Platform
- تمكين التاجر من إدارة العملاء والمحادثات والحملات
- إرسال الإشعارات التشغيلية المتعلقة بالحساب والخدمة
- تحسين أداء المنصة وتطوير خدماتها
- حماية المنصة من الاستخدام غير المصرح به والأنشطة الاحتيالية
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
لا نستخدم محتوى رسائل عملائك لأغراض تسويقية خاصة بنا، ولا نستخدمه لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.
4. مشاركة المعلومات
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة.
نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:
| الجهة | الغرض |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | تشغيل خدمات WhatsApp Business Platform وتوصيل الرسائل |
| مزودو الاستضافة السحابية | تخزين البيانات وتشغيل البنية التحتية |
| مزودو خدمات الدفع | معالجة الاشتراكات والمدفوعات |
| الجهات الرسمية | عند وجود طلب قانوني صحيح وبعد مراجعة مشروعيته |
جميع مزودي الخدمة ملزَمون تعاقدياً بحماية البيانات واستخدامها للغرض المحدد فقط.
5. خدمات الطرف الثالث — WhatsApp Business Platform
تعتمد خدمات سلامات على WhatsApp Business Platform المقدَّمة من Meta. عند استخدامك للمنصة:
- تُرسَل الرسائل وتُستقبَل عبر البنية التحتية الخاصة بـ Meta
- تخضع هذه المعالجة لـ سياسة خصوصية WhatsApp وسياسات Meta للأعمال
- يلتزم التاجر بالحصول على موافقة صريحة (Opt-in) من عملائه قبل مراسلتهم
- تلتزم الشركة بسياسة WhatsApp للأعمال وسياسة التجارة الخاصة بها
6. نقل البيانات دولياً
قد تُنقل بياناتك وتُعالَج خارج بلد إقامتك، بما في ذلك في الدول التي تقع فيها مراكز بيانات مزودي الخدمة لدينا و Meta. نتخذ الضمانات التعاقدية المناسبة لحماية البيانات عند نقلها.
موقع تخزين البيانات الأساسي: مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي.
7. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، تشمل:
- تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين
- ضوابط وصول صارمة مبنية على الأدوار (Role-Based Access Control)
- سجلات تدقيق للوصول إلى البيانات الحساسة
- مراجعات أمنية دورية
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين البيانات آمنة بشكل مطلق.
8. الاحتفاظ بالبيانات
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال مدة الاشتراك + 30 يوماً بعد الإلغاء |
| محتوى الرسائل والمحادثات | 12 شهراً |
| سجلات الفوترة | 5 سنوات وفق الأنظمة المالية المعمول بها |
| السجلات التقنية | 90 يوماً |
بعد انتهاء المدة، تُحذف البيانات أو تُجهَّل هويتها نهائياً.
9. حقوقك
بحسب الأنظمة المعمول بها، لك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- حذف بياناتك (“الحق في النسيان”)
- تقييد أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة
- نقل البيانات إلى مزود خدمة آخر
- سحب الموافقة في أي وقت
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على: info@sallamaat.com
نلتزم بالرد خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب.
10. بيانات الأطفال
المنصة موجّهة للاستخدام التجاري ولا تُقدَّم لمن هم دون سن 18 عاماً. لا نجمع بياناتهم عن قصد، وإذا علمنا بذلك نحذفها فوراً.
11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل المنصة وتذكّر تفضيلاتك وتحليل الاستخدام. يمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك.
12. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ستُنشر التحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”، وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.
13. التواصل معنا
سلامات — منتج من مدار للحلول التقنية ش.م.ح (Madar Technical Solutions FZC)
🏛️ رخصة تجارية رقم 4415986.01 — مدينة الشارقة للنشر، هيئة منطقة حرة
📍 مركز الأعمال، مدينة الشارقة للنشر – المنطقة الحرة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
📧 info@sallamaat.com
📱 الإمارات: +971501826601
📱 السعودية: +966531356367